点击选择搜索分类
梅花文库 -【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964

【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964 下载 115盘 pdf snb 夸克云 tct kindle azw3

【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964精美图片

【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964电子书下载地址

》【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964电子书籍版权问题 请点击这里查看《

【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964书籍详细信息

  • ISBN：9787504699640
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2023-05
  • 页数：288
  • 价格：54.10
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：128开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。

毕马威“六大支柱”模型升级版

本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们必读的书。

毕马威“六大支柱”模型升级版

作者简介：

蒂姆·奈特(Tim Knight )

全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。

大卫·康威( David Conway )

毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。

书籍目录：

绪言 001

第一部分 不断变化的客户和员工 011

第1章 何为“优化”? 013

第2章 了解新型客户029

第3章 了解新型员工050

第4章 新型企业089

第5章 化零为整 112

第二部分 体验六大支柱:优化体系 137

第6章 体验六大支柱模型简介 139

第7章 六大支柱模型在企业中的应用 185

第8章 六大支柱与难忘的客户体验 212

第三部分 90 天计划:实现质的飞跃 237

第9章 准备工作239

第10章 第一个30天245

第11章 第二个30天255

第 12章 最后的30天及以后262

结语271

致谢273

作者介绍：

蒂姆·奈特(Tim Knight )

全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。

大卫·康威( David Conway )

毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964在线阅读

在线听书地址：【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964在线收听

在线购买地址：【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

书籍介绍

本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。

毕马威“六大支柱”模型升级版

本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们必读的书。

毕马威“六大支柱”模型升级版

作者简介：

蒂姆·奈特(Tim Knight )

全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。

大卫·康威( David Conway )

毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。

书籍真实打分

  • 故事情节：6分

  • 人物塑造：6分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：9分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：7分

  • 知识深度：6分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：7分

  • 章节划分：8分

  • 结构布局：9分

  • 新颖与独特：9分

  • 情感共鸣：6分

  • 引人入胜：6分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：6分

网站评分

  • 书籍多样性：3分

  • 书籍信息完全性：8分

  • 网站更新速度：7分

  • 使用便利性：9分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：5分

  • 是否包含广告：3分

  • 加载速度：3分

  • 安全性：6分

  • 稳定性：7分

  • 搜索功能：6分

  • 下载便捷性：8分

下载点评

  • 情节曲折(495+)
  • 博大精深(291+)
  • mobi(402+)
  • 好评(111+)
  • epub(531+)
  • azw3(649+)
  • txt(641+)
  • 体验差(423+)
  • 三星好评(601+)

下载评价

  • 网友 瞿***香：

    非常好就是加载有点儿慢。

  • 网友 相***儿：

    你要的这里都能找到哦！！！

  • 网友 汪***豪：

    太棒了，我想要azw3的都有呀！！！

  • 网友 沈***松：

    挺好的，不错

  • 网友 车***波：

    很好，下载出来的内容没有乱码。

  • 网友 薛***玉：

    就是我想要的！！！

  • 网友 曾***玉：

    直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！

  • 网友 晏***媛：

    够人性化！

  • 网友 冉***兮：

    如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲

  • 网友 訾***晴：

    挺好的，书籍丰富

  • 网友 扈***洁：

    还不错啊，挺好

  • 网友 濮***彤：

    好棒啊！图书很全

  • 网友 国***芳：

    五星好评

喜欢"【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964"的人也看了

【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964分类索引数据信息

ISBN：9787504699640
出版社：暂无出版社
出版日期：2023-05
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 梅花文库 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。