商业营业员基础知识 复旦大学出版社 下载 115盘 pdf snb 夸克云 tct kindle azw3

营业员处在零售商品企业经营活动的第一线，直接为消费者提供服务，是零售商品企业一切工作的基础，营业员工作质量的高低直接影响着企业经营活动的效果，而营业员的工作质量又取决于营业员的素质。本书以商场营业员岗位实际工作流程为主线，在对营业员岗位清晰界定和明确其职业道德规范的基础上,突出营业员售前准备、售中接待、售后服务等实务工作，为其有效完成岗位职责奠定实务知识基础；同时，补充了新技术对营业员岗位的提出的新要求。全书逻辑框架清晰，且紧贴时代背景，为商业营业员的上岗提供了具有较强针对性的指导。

第一章营业员岗位认知

第一节营业员岗位的界定

第二节营业员岗位的特征

第三节营业员岗位的意义

第四节营业员岗位的职责

第二章营业员基本职业道德规范

第一节职业道德的内涵

第二节职业道德的重要性

第三节营业员职业道德的主要范畴

第四节营业员基本职业道德规范

第三章营业员售前准备实务

第一节仪容仪表仪态的准备

第二节法律常识准备

第三节消费心理知识准备

第四节销售环境准备

第四章营业员售中接待实务

第一节接触顾客并展示商品

第二节处理异议并控制成交

第三节收银服务

第四节递交商品并与顾客道别

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书籍介绍

 营业员处在零售商品企业经营活动的第一线，直接为消费者提供服务，是零售商品企业一切工作的基础，营业员工作质量的高低直接影响着企业经营活动的效果，而营业员的工作质量又取决于营业员的素质。本书以商场营业员岗位实际工作流程为主线，在对营业员岗位清晰界定和明确其职业道德规范的基础上,突出营业员售前准备、售中接待、售后服务等实务工作，为其有效完成岗位职责奠定实务知识基础；同时，补充了新技术对营业员岗位的提出的新要求。全书逻辑框架清晰，且紧贴时代背景，为商业营业员的上岗提供了具有较强针对性的指导。