点击选择搜索分类
梅花文库 -银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编

银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编 下载 115盘 pdf snb 夸克云 tct kindle azw3

银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编精美图片

银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编电子书下载地址

》银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编电子书籍版权问题 请点击这里查看《

银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编书籍详细信息

  • ISBN：9787504974457
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2014-04
  • 页数：暂无页数
  • 价格：42.10
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！

内容简介：

读本面向中国银行业营业网点和大堂经理，以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位，根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求，对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了多方面界定和规范，为银行大堂经理践行服务提供了基本依据，成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。

书籍目录：

第一章 银行大堂经理概述

第一节 银行大堂经理的地位及作用

第二节 银行大堂经理的职能定位

第三节 银行大堂经理的岗位设置

第四节 银行大堂经理的职业素质和职业心态

第二章 银行大堂经理环境管理

第一节 营业网点外部环境管理

第二节 营业网点内部环境管理

第三章 银行大堂经理现场管理

第一节 八大流程管理

第二节 排队管理

第三节 沟通协调管理

第四节 员工辅导管理

第五节 巡查管理

第六节 晨会、夕会管理

第七节 质量记录

第八节 追踪管理

第四章 银行大堂经理营销管理

第一节 大堂经理营销的含义和理念

第二节 大堂经理营销特点和要求

第三节 大堂经理营销流程

第四节 大堂经理营销方法与技巧

第五节 大堂经理的商机管理

第五章 银行大堂经理客户分类管理

第一节 按客户需求分类

第二节 按客户职业分类

第三节 按客户年龄分类

第四节 按营业时间分类

第五节 按新老客户分类

第六章 银行大堂经理服务问题处理

第一节 排队叫号问题的处理

第二节 员工行为问题的处理

第三节 设施故障问题的处理

第四节 发现问题的处理

第五节 营业网点突发事件的处理

第六节 发生声誉风险的处理

第七章 银行大堂经理压力应对与情绪管理

第一节 情绪管理

第二节 压力测量

第三节 压力与情绪调节的方法

第八章 银行大堂经理礼仪规范

第一节 大堂经理礼仪规范的原则

第二节 大堂经理的仪容及仪态礼仪

第三节 大堂经理的沟通礼仪

第九章 银行大堂经理职业规划

第一节 银行大堂经理岗位职级管理

第二节 银行大堂经理的绩效评价原则

第三节 银行大堂经理的晋升通道

附录

中国银行业文明规范服务工作指引（试行）

中国银行业营业网点大堂经理服务规范

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本

关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定

关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求

参考文献

后记

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编在线阅读

在线听书地址：银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编在线收听

在线购买地址：银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：7分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：3分

  • 语言运用：5分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：3分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：3分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：5分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：8分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：6分

网站评分

  • 书籍多样性：8分

  • 书籍信息完全性：4分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：4分

  • 书籍清晰度：3分

  • 书籍格式兼容性：4分

  • 是否包含广告：8分

  • 加载速度：9分

  • 安全性：6分

  • 稳定性：5分

  • 搜索功能：7分

  • 下载便捷性：8分

下载点评

  • 方便(472+)
  • 购买多(308+)
  • 可以购买(100+)
  • 无颠倒(546+)
  • 赚了(177+)
  • 愉快的找书体验(333+)

下载评价

  • 网友 林***艳：

    很好，能找到很多平常找不到的书。

  • 网友 龚***湄：

    差评，居然要收费！！！

  • 网友 谭***然：

    如果不要钱就好了

  • 网友 芮***枫：

    有点意思的网站，赞一个真心好好好 哈哈

  • 网友 家***丝：

    好6666666

  • 网友 方***旋：

    真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了

  • 网友 邱***洋：

    不错，支持的格式很多

  • 网友 宫***玉：

    我说完了。

  • 网友 丁***菱：

    好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

  • 网友 敖***菡：

    是个好网站，很便捷

  • 网友 饶***丽：

    下载方式特简单，一直点就好了。

  • 网友 养***秋：

    我是新来的考古学家

喜欢"银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编"的人也看了

银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编分类索引数据信息

ISBN：9787504974457
出版社：暂无出版社
出版日期：2014-04
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 梅花文库 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。