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梅花文库 -汽车售后服务与客户关系管理 宋丹,黄宁,黄河 主编

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汽车售后服务与客户关系管理 宋丹,黄宁,黄河 主编书籍详细信息

  • ISBN：9787548727866
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-05
  • 页数：153
  • 价格：21.70
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

《汽车售后服务与客户关系管理/高职院校校企融合（北汽BSEP）系列教材》采用模块化结构，以学习任务、实训教学的形式编写，教材主要内容包括客户关系管理、汽车服务流程等，分了6个项目，19个学习任务，分别介绍了客户关系管理、汽车售后服务岗位服务流程等内容。

《汽车售后服务与客户关系管理/高职院校校企融合（北汽BSEP）系列教材》在编写模式上打破了传统的以知识系统性编写教材的方法，均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计，通过学习任务、相关知识、实践指导等模块，构建知识和技能模块。

书籍目录：

项目一 客户满意度

学习任务1-1 客户满意度

学习任务1-2 客户满意度调查方法

项目二 客户关系管理

学习任务2-1 沟通

学习任务2-2 客户资料管理

项目三 客户服务营销

学习任务3-1 客户服务营销

学习任务3-2 客户服务产品

项目四 服务流程

学习任务4-1 引入

学习任务4-2 新车交付协作流程

学习任务4-3 提醒预约流程

学习任务4-4 接车准备流程

学习任务4-5 迎宾预检流程

学习任务4-6 维修确认流程

学习任务4-7 维修进度跟进流程

学习任务4-8 交车流程

学习任务4-9 跟踪回访流程

项目五 索赔

学习任务5-1 国家“三包”政策

学习任务5-2 北汽各车型质量担保(保修)政策

项目六 救援

学习任务6一1 救援的概念

学习任务6-2 北汽道路救援

参考文献

作者介绍：

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出版社信息：

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  • 故事情节：8分

  • 人物塑造：6分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：5分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：9分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：9分

  • 实用性：6分

  • 章节划分：6分

  • 结构布局：6分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：7分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：3分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：8分

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ISBN：9787548727866
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-05
作者：暂无作者
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